Ressources humaines: un robot peut-il aider à la sélection?

Parlons de Tengai, le robot social de Furhat présenté au Tatech Europe 2019: c'est un automate qui vise à sélectionner le personnel de manière vraiment objective et impartiale.

Revenons à parler de Tengai. Le robot social de Furhat
a été récemment présenté au Tatech Europe 2019, tenu en mai à
Lisbonne (Portugal) et jouera dans une tournée qui commencera à partir de
La Scandinavie et dans les six prochains mois inclura également des escales en Europe et dans le
États-Unis

À partir de juillet, Tengai a un site Web dédié et sera initialement
proposé par TNG en Suède, dans le cadre de l'offre de recrutement
de l'agence scandinave. «Le premier produit que nous lançons est un produit interne
qui sera intégré à la solution de recrutement proposée par TNG
clients ", explique Elin Öberg Mårtenzon, directrice de l'innovation chez TNG.

Un modèle indépendant de Tengai sera lancé à la fin de 2019: "Ce robot sera en mesure de mener des entretiens d'embauche automatisés sur les sites des clients et de fournir des analyses et des transcriptions d'interviews avec des scores basés sur l'IA". En outre, une version anglaise autonome est prévue pour le premier trimestre de 2020.

Komuso avec son couvre-chef typique appelé Tengai qui les empêche de juger des situations basées sur l'apparence et non sur le fond.

L'automate tire son nom du Tengai, une coiffe
en paille utilisée par Komuso, moine japonais mendiant. Le tengai
il couvrit complètement la tête et le visage du moine. Par conséquent, «porter
Tengai, les moines "ont enlevé leur propre ego" et ont pu se concentrer sur cela
c'était à portée de main et rien d'autre ».

Néanmoins, on lit sur le site:

"Le nom rend également hommage à la" mère biologique "de Tengai, TNG et à la mission fondatrice de la société, ou travaille sur un recrutement impartial, ainsi qu'au savoir-faire technique de Furhat Robotics dans le domaine de l'intelligence artificielle."

Le but ultime de la collaboration entre Furhat et TNG est de:
repos, extrêmement ambitieux:

"Ce partenariat vise à créer un processus de recrutement plus objectif et impartial, à contribuer à la recherche sur les robots sociaux et à commercialiser le robot en Suède et dans le monde."

L'INTERVIEW

L’entretien avec l’automate dans son ensemble peut être
durer entre quinze et dix-huit minutes. La rencontre avec Tengai consiste en trois
phases: phase d'accueil, entretien d'embauche, phase de remerciement. Essentiellement une première,
pendant et après. Alors que les phases initiale et finale visent «à augmenter la
implication et confiance dans le candidat ", l'entretien lui-même
entend estimer les «compétences générales et les traits de personnalité».

Auparavant, les candidats recevraient des informations via
email sur la façon dont l'entretien sera structuré et comment se préparer. la
matin fatidique, avant que tout commence, le temps sera donné pour
"Lire les différentes compétences requises par le travail".

Une fois assis, le candidat trouvera le siège Tengai
sur la table, juste en face de vous. Le robot fera une petite introduction
concernant le profil du travail en question, ainsi que le déroulement de l'entretien.
«Le but est de préciser quelles sont les compétences recherchées par la recherche
employeur ». L’automate procédera ensuite à la formulation des questions et
interagir avec son interlocuteur sous forme dialogique. "Les questions viennent
toujours placés de la même manière, dans le même ordre, en faisant
entretien équitable pour tous les candidats ».

L’objectif que nous nous sommes fixé est de nous assurer que:

De plus en plus de candidats sont traités équitablement, reçoivent les mêmes questions et sont évalués selon les mêmes conditions, ce qui donne aux gestionnaires et aux recruteurs des données plus objectives sur les candidats concernant les compétences non techniques et les traits de personnalité ".

À la fin de l'entretien, Tengai "expliquera comment contacter un recruteur si nécessaire et discutera des prochaines étapes du processus". Tous les candidats recevront un courrier électronique contenant les accusés de réception, la transcription de l'entretien et "le formulaire utilisé par les recruteurs pour évaluer leurs compétences".

Le debut

À seulement une semaine du lancement de Tengai
Sélectionnez, le premier client est déjà venu: c'est la municipalité de
Upplands-Bro. La municipalité suédoise à la recherche d'un nouveau
"Digital-coordinator", "contacte spontanément TNG", choisissant de
utiliser Tengai pour le processus d'embauche.

"En utilisant le progrès numérique et la dernière technologie d'intelligence artificielle, la municipalité d'Upplands-Bro repoussera les limites de notre façon de recruter. C'est très excitant de faire partie des premières étapes du lancement de Tengai et j'espère que le processus de recrutement sera encore plus réussi – déclare Karl Öhlander, qui dirige la municipalité d'Upplands-Bro. "

Par conséquent, le 14 juin à 8 h 30, au bureau central
par TNG, à Stockholm, «Tengai a mené son premier entretien d'embauche
aveuglément indépendant ». Sinisa Strbac, l'entraîneur de Tengai, a déclaré
très satisfait des performances du robot: «Tout s'est déroulé comme prévu
et nous sommes ravis d’avoir commencé! " Elin était tout aussi heureuse
Öberg Mårtenzon:

"Je travaille avec Tengai depuis plusieurs mois et je sais à quel point le produit est excellent, mais il a besoin d’un client innovant pour en comprendre le potentiel. Je suis choqué que Upplands-Bro ait pris l'initiative et soit le premier au monde à avoir décidé d'utiliser un robot social pour l'IA dans le processus de recrutement. Je suis particulièrement heureux de voir le secteur public comme notre premier client et je suis impatient de suivre les développements à mesure que nous progressons vers un processus de recrutement dans lequel l'intelligence artificielle nous aide à rester objectifs et justes! ".

C’est parce que le récit qui accompagne Tengai vise
beaucoup sur la neutralité du robot, élément fondamental du projet audacieux qui
voit les deux entreprises impliquées (Furhat et TNG):

«Développer le premier robot social pour l'entretien d'embauche absolu dans le monde; un outil qui contribue à rendre le processus de recrutement plus équitable pour ceux qui recherchent du travail et offre à tous les candidats des conditions égales pendant les entretiens d'embauche, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine ou leur apparence ".

Il s’agit donc d’un mélange sophistiqué d’impartialité et d’objectivité qui devrait rendre Tengai à l’abri des préjugés et de la discrimination. En d'autres termes, cette figure particulière qui a donné au robot le surnom "impartial".

OBJECTIVITÉ ET BLESSURE

"Il devient très populaire pour les organisations de pouvoir
dire d’avoir un processus de recrutement sans discrimination. Nous voulons apporter
cette idée dans la mesure du possible ", a déclaré Havva Ilhan, chef adjoint du
le personnel de la municipalité d'Upplands-Bro. Ilhan ajoute elle-même:

"Tout ce que nous voulons savoir, ce sont les compétences du candidat. Nous ne sommes pas intéressés par les loisirs, les relations familiales, l’âge ou tout autre élément immatériel susceptible de donner une image préconçue de la personne lorsque nous choisirons qui ira de l’avant dans le processus de recrutement ".

En fait, les mots d'ordre qui résonnent aujourd'hui en termes de
le recrutement dans les grandes entreprises de haute technologie, mais pas seulement, concerne une lutte
préjugés et discrimination, inclusion, diversité dans la société
lieux de travail, équité, accessibilité. C’est la tendance du moment, parfois
poursuivi avec conviction, parfois un test décisif pratique.

Éradiquer le préjugé et la discrimination du processus de sélection est une tâche difficile, probablement impossible à réaliser. Chez TNG, ils en sont conscients et se contentent donc d’atténuer le préjudice.

"En résumé, il n’ya pas de solution miracle aux préjugés, et l’élimination complète des préjugés dans le processus de recrutement ou dans d’autres aspects de notre vie ne sera peut-être jamais réalisable. Cependant, nous pensons qu'un robot de recrutement pourrait ajouter un niveau supplémentaire de transparence et de cohérence au processus – dit Gabriel Skantze, professeur à KTH à Stockholm et scientifique en chef du projet Tengai à Furhat Robotics.

Néanmoins, le problème est concret, répandu et prévenu, beaucoup
tant du côté des entreprises que du côté des travailleurs. Alors, si le faire
une première impression d'une personne prend environ sept secondes, une
Une étude récente menée sur un total de 2000 gestionnaires a mis en évidence
le tiers d'entre eux prend une décision de recrutement en 90 secondes seulement. la
60%, d’autre part, déclarent qu’ils ont besoin d’un délai entre les cinq et les cinq
quinze minutes.

Selon une étude menée par TNG en 2018, les travailleurs sont fondamentalement d’accord pour dire que l’expérience de la sélection est subjective et dans une large mesure injuste. [unfair]. En fait, pas moins de 73% des répondants estiment avoir été victimes de discrimination en raison de divers préjugés (âge, sexe, appartenance ethnique, handicap éventuel, préférences sexuelles, apparence, tatouages, poids ou santé). 24% se disent certains que l'apparence a été préjudiciable au succès du processus.

NEUTRALITÉ ROBOTIQUE

Pour éliminer précisément l’incidence de ces facteurs, ils sont
De nombreux efforts ont été déployés pour former Tengai, comme indiqué
Sinisa Strbac, pour que le robot soit aussi immunisé que possible:

«Tengai n'enregistre que les mots des candidats, qui se transforment en texte en temps réel. Aucune autre variable n'est impliquée, telle que l'accent ou le ton de la voix, l'apparence ou le sexe d'une personne. De plus, nous ne permettons pas à Tengai de rien savoir des candidats. Les seuls éléments auxquels nous avons accès sont les noms des candidats et les adresses électroniques. Et nous n'utilisons pas ces informations pour identifier des candidats spécifiques ".

Pour être encore plus objectif et impartial Tengai
ne laisse aucune place aux digressions ni digressions d'aucune sorte, y compris celles
chats qui sont généralement faits pour briser la glace et en établir un
une certaine empathie, surtout au début de l'interview:

"Il n'y a aucune disponibilité pour des mots ou récits supplémentaires qui ne soient pas directement liés à une question posée par Tengai. Toutes les questions sont posées exactement de la même manière: sur le même ton et généralement dans le même ordre. De cette façon, l'entretien est plus juste et objectif ».

Contrairement à un recruteur humain, le robot ne
donne lieu à des ajustements et à des interprétations concernant les réponses du
candidats: "Avec Tengai, tout cela est évité", conclut le scientifique en chef du
TNG.

Sinisa Strbac reconnaît néanmoins que la médaille a aussi son revers: "Ce que nous pourrions risquer de perdre, ce sont les détails et la personnalisation qui peuvent donner une image complète de l'aptitude d'un candidat à occuper un poste." [lavorativa]». Cependant, ce risque semble être limité par le fait que Tengai a été conçu principalement pour être utilisé "au début du processus de sélection, lorsqu'il est avantageux d'être objectif et de se concentrer sur la capacité de trouver les compétences requises par l'emploi". Au lieu de cela, souligne Strbac, l'utilisation du robot permettra "… d'éviter les préjugés inconscients que nous possédons tous. En faisant cela dans la phase initiale de sélection, nous faisons avancer la subjectivité dans le processus (où elle est moins nuisible) ".

UN ACTE DE CONFIANCE DURABLE

En conclusion

"Tengai mènera des discussions en aveugle efficaces avec des questions de compétences et de situation, produira une analyse de l'entretien ainsi qu'un score de l'entretien du candidat."

TNG dit qu'il est certain que l'automate fonctionnera correctement
tâche qui lui est assignée:

"Tengai nivelle le terrain de jeu et offre à tous les candidats la même opportunité de démontrer leurs compétences et leur personnalité, sans préjugés inconscients influençant l'évaluation".

Le temps dira si les choses iront réellement dans
direction préconisée par TNG. Ce que nous pouvons déjà dire, cependant, c'est
que Tengai était un véritable défi pour ceux qui devaient
concevez-le et formez-le. La réalisation de l'automate présente en effet des défis
éléments multiples: de la compréhension de la langue à la gestion
indétermination, de la comparaison avec l'ambiguïté à l'interaction avec le
les humains, etc.

Les derniers ont été utilisés pour les traiter
dans le domaine de l'intelligence artificielle, comme la prérogative de
apprendre de manière (plus ou moins) indépendante grâce au machine learning, le
qualités prédictives des algorithmes de dernière génération, capacités illimitées
analyse et traitement de données. Si vous êtes intéressé restez à l'écoute,
car ce seront les sujets que nous traiterons sous peu.

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